وأكد أرضروملي أن وزارة السياحة تستقبل شكاوى المواطنين على مدار الساعة على رقمي الهاتف 137أو148و على الواتس أب 0934137137 ومن خلال موقع الوزارة الالكترونيwww.syriatourism.org إضافة إلى الشكاوى الخطية المقدمة لدى مراجعة الإدارة المركزية أو مديريات السياحة في المحافظات حيث يتم تسيير جولات رقابية يومية على المنشآت السياحية للتحقيق بالشكاوى المقدمة واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المنشآت المخالفة منها .

ولفت أرضروملي إلى أن وزارة السياحة تستقبل شكاوى المواطنين المتعلقة بالمنشآت السياحية عبر مختلف وسائل الاتصال باعتبارها الجهة المعنية باتخاذ الإجراءات المناسبة في حال وجود مخالفة سعرية أو خدمية أو صحية .

وأضاف أن وزارة السياحة تشدد الرقابة على المنشآت السياحية في كافة المحافظات من خلال توجيه اللجان الرقابية للتحقق من توفر الشروط الصحية للمنتجات المقدمة والتحقق من توفر النظافة العامة بالمطبخ وطرق حفظ الأغذية قي البرادات وتاريخ صلاحيتها إضافة للنظافة الشخصية للعاملين في المنشاة واتباع التعليمات المتعلقة بذلك وخلوهم من الأمراض السارية والمعدية وحصولهم على البطاقات الصحية وتجديدها بشكل دوري. وختم بالقول أن مديريات السياحة بالمحافظات تقوم بالتنسيق مع مديريات التجارة الداخلية وحماية المستهلك لتسيير لجان رقابية والقيام بجولات مشتركة على المطاعم السياحية وسحب عينات من المواد الغذائية للتأكد من سلامتها وصلاحيتها للاستهلاك البشري ، وتنظيم الضبوط بحق المنشات المخالفة.